Social shopping: Como usar a análise de mídia social para quantificar a intenção de compra

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31 mai Social shopping: Como usar a análise de mídia social para quantificar a intenção de compra

Os profissionais de marketing hoje têm tecnologias avançadas na ponta dos dedos para obter uma compreensão mais profunda de seus potenciais clientes. Eles usam métricas de desempenho de palavras-chave para aprender como os clientes estão encontrando e modelando a sua opinião sobre a marca para seguir os caminhos dos clientes até a compra. Mas rastrear o que acontece antes que o cliente faça um clique no anúncio ou visite o site para fazer uma compra ainda é um mistério para muitos profissionais de marketing.

A maioria dos consumidores não vão direto para o site de uma marca ao avaliar uma grande compra. Fazemos pesquisas, on-line e off-line. Podemos ir à loja para experimentar o produto, pedir recomendações de amigos ou ler opiniões de produtos.

E milhões de consumidores estão falando sobre cada etapa de sua experiência de compra na internet. É por isso que a análise de mídia social é necessária para que as marcas quantifiquem a intenção de compra.

Abaixo estão três maneiras de avaliar a intenção de compra através de análise de mídia social.

1. Compreenda a categoria do seu produto e os ciclos do comprador

Não importa o que você está vendendo, de carros a roupas, você precisa entender como as pessoas estão discutindo e tomando decisões para comprar esses tipos de produtos. E assim como você define e mede os estágios do ciclo de compra para sua categoria de produto, você pode realizar uma análise semelhante nas mídias sociais para obter insights mais ricos sobre a viagem do comprador.

Depois de entender quantas pessoas planejam comprar esses produtos e em que fase do ciclo de compra eles estão, você pode entrar em métricas específicas da marca.

2. Preveja os resultados do lançamento do produto

A mídia social pode dar um bom indicador de se um lançamento de novos produtos será bem sucedido ou não. As marcas podem medir o zumbido em torno de um anúncio, mas também podem aprofundar a conversa para analisar conversas de intenções de compra – postagens que expressam querer comprar ou pré-encomendar um produto, pedir um presente ou solicitar opiniões de outros sobre a compra do produto.

Com um grande volume de postagens indicando intenção de compra, as marcas podem antecipar melhor a demanda de produtos e preparar inventário. Por exemplo, com a estréia do Nintendo Switch, a análise das mídias sociais antes do lançamento poderia ter ajudado a marca a entender melhor a demanda para o produto, que ultrapassou estoque.

3. Identifique drivers para comprar

A análise das mídias sociais pode ajudá-lo a determinar por que as pessoas escolhem a sua marca, se é preço, características específicas do produto ou um atendimento ao cliente diferenciado. Para dar um passo adiante, as marcas também podem realizar uma análise competitiva para entender por que os clientes compram produtos dos concorrentes em vez dos deles, e vice-versa. Esta visão pode ajudar os comerciantes artesanais a fazer campanhas melhores que destacam aspectos que realmente impulsionam as compras.

Os insights de intenções de compra das mídias sociais são mais poderosos quando usados para melhorar as estratégias. Os profissionais de marketing podem ajudar a aumentar as vendas, concentrando as campanhas nas principais razões pelas quais as pessoas compram um produto. Ou as marcas podem ajustar a estratégia de lançamento do produto com base na quantidade de repercussão social que existe para o novo produto e quanto dessa repercussão é sobre a compra.

E a combinação de dados de intenções de compra social com outras métricas, como a análise da web e de anúncios ou os números de vendas, ajuda a criar modelos mais acertivos de intenção de compra.

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